Anàlisis del mercat: EL CLIENT
El èxit d'una empresa depèn fonamentalment de la demanda dels seus clients.
Si l'empresa no satisfà les necessitats i desitjos dels clients tindrà una existència molt curta.
Tots els esforços orientats al client, ell és el veritable protagonista.
Necessitats ocultes: Escoltar el client és la meta de tots.
Com acostar-se al client: *enquestes periòdiques
* investigació de mercat
* parlar amb els empleats que més parlen amb el client
* atendre les reclamacions i les queixes
1.1.COM CLASSIFIQUEM ELS CLIENTS:
*actuals/potèncials
*segons el sector o activitat
*volum de vendes
*segons les necessitats
1.2 NECESSITATS DELS CLIENTS
Necessitats expressades: permet al client valorar el tracte rebut, la tarifa, especialitzacions..