mk 4º

Anàlisis del mercat: EL CLIENT


El èxit d'una empresa depèn fonamentalment de la demanda dels seus clients.
Si l'empresa no satisfà les necessitats i desitjos dels clients tindrà una existència molt curta.
Tots els esforços orientats al client, ell és el veritable protagonista.

Necessitats ocultes: Escoltar el client és la meta de tots.

Com acostar-se al client: *enquestes periòdiques
                                      * investigació de mercat
                                      * parlar amb els empleats que més parlen amb el client  
                                      * atendre les reclamacions i les queixes
 
1.1.COM CLASSIFIQUEM ELS CLIENTS:


*actuals/potèncials
*segons el sector o activitat
*volum de vendes
*segons les necessitats

1.2 NECESSITATS DELS CLIENTS

Necessitats expressades: permet al client valorar el tracte rebut, la tarifa, especialitzacions..