Com fer un bon email:
Sempre personalitzat, sempre a una sola persona mai en grup
Amb un assumpte que tingui "ganxo"
Millor dia d'enviament: dimecres tarda, així el dijous el matí serà el primer que llegiran.
És el més econòmic
Publitramesa:
Sempre amb sobre, personalitzat (si pot ésser escrit a mà)
Una bona opció per bona publicitat seria fer els segells de correus amb el nostre logo
Carta:
Les cartes han d'ésser personalitzades.
Possar-hi un P.D. és molt important (sempre és llegeix)
El més important de la carta cal estar amb negreta i amb subratllat, ja que el lector al llegir aquestes parts hauria de detectar ràpidament el contingut de la carta.
Cal ésser una carta curta
Fàcil de llegir
Sempre signada (a mà)
dijous, 25 de febrer del 2010
dimecres, 24 de febrer del 2010
divendres, 19 de febrer del 2010
mk 9º-10º
COMUNICACIO:
A.I.D.A.: (Sistema de comunicació)
En qualsevol procés de comunicació cal :
A: Captar l'ATENCIÓ del lector
I: Guanyar el seu INTERÉS
D. Crear un DESIG
A. motivar a l'ACCIÓ o compra
COMUNICACIÓ:
1. MK DIRECTE
2. VISITAR CLIENTS
3. INTERNET.
1. MK DIRECTE
Diferentes tècniques que permet el contacte inmediat i directe amb el possible comprador, especialment caracteritzat a fi de promoure un producte o servei
A través de:
Els emails tenen que anar personalitzats!
Hi ha dos tipus de base de dades:
* Internes
* Externes
A.I.D.A.: (Sistema de comunicació)
En qualsevol procés de comunicació cal :
A: Captar l'ATENCIÓ del lector
I: Guanyar el seu INTERÉS
D. Crear un DESIG
A. motivar a l'ACCIÓ o compra
COMUNICACIÓ:
1. MK DIRECTE
2. VISITAR CLIENTS
3. INTERNET.
1. MK DIRECTE
Diferentes tècniques que permet el contacte inmediat i directe amb el possible comprador, especialment caracteritzat a fi de promoure un producte o servei
A través de:
- Email màrqueting
- Publitramesa
- TElemàrqueting
- Couponning
- Bustiada
- Televenda
- Sistemes multimedies i tots els mitjans interactius
Els emails tenen que anar personalitzats!
Hi ha dos tipus de base de dades:
* Internes
* Externes
divendres, 12 de febrer del 2010
MK 8º
MÀRQUETING MIX: LES 4 PES
Quin benefici ens aporta?
AMPLITUD: son línies de productes que té l'empresa
Per ex.: Productes làctics
Conserves vegetals
Embotits
PROFUNDITAT: Nombre de productes o referencies de cada línia
Per ex: Flam, crema...
Espàrrecs, carxofes...
Pernil, fuet...
LONGITUD: totes les referències que tenim
ANÀLISI DE LES ETAPES DEL CICLE DE VIDA D'UN PRODUCTE O SERVEI:
1.INTRODUCCIO
.Creixement lent de la demanda del producte o servei
.Si és tracta de substituir un altre producte el creixement serà més curt el creixement
.Al seu un nou producte normalment els preus solen ser més cars, ja que la distribució serà reduïda i la gamma més limitada
.El paper de la publicitat és informatiu, tenim om objectiu estimular la demanda del producte
2.CREIXEMENT:
.S'accelera la demanda
.Apareixen competidors o imitadors
.La despesa de publicitat és inferior
.Augmenta la gamma de producte
.Es redueix el preu
3.MADURESA
.Creixement estabilitzat
.Existeix gran nombre de competidors
.Preus segueixen baixant per la competència
.Reduïm el benefici, gran diferenciació del producte
.S'estabilitza el cost en publicitat
.S'estén el producte a nous segments de mercat
4.DECLIVI
.Descens de ventes
.És redueixen els competidors
.És treuen referències dels productes que menys és venen
.No hi ha cost en publicitat
.Possiblement és torna a pujar el preu de venta per cobrir costos
PREU
MAI HI HA UN PROBLEMA DE PREU
EL PROBLEMA ÉS LA DIFERENCIACIÓ..
És bàsic conèixer el CONTRAVALOR: Esforç físic, psíquic o intel.lectual que estem obligant al nostre consumidor en comprar el nostre producte
PER FIXAR PREUS cal analitzar:
.Costos
.Competència
.Tipus de client a qui ens dirigim
* Hem de fer un pressupost de ventes anual.
ESTRATÈGIA DE PREUS:
Cal prendre 2 decisions: Nivell de Preus - Posició en els nivells
DINS EL NIVELL on som?
.El és alt
.Mitjà
.El més baix del nivell.
DAVANT EL DUBTE, OPTAR SEMPRE PER EL PREU ALT!
TIPUS DE PREUS:
Preus descomptats: Serveis o producte mínims a un preu baix
Preus Rodons: Millor posar 100, que no 108, ja que així no sembla que el preu sigui arrodonit
Preus màgics: Millor posar 95, que 98, el 5 és un numero màgic
Preus prestigi: el que posen per marcar la marca, per exemple rolex
Preus "anzuelo": vendre un producte o servei a un preu just, casi sense benefici o casi inferior de preu, per atraure altres ventes
Preus desnatats: Per penetrar al marcat amb el benefici
COMERCIALITZACIÓ:
*DIRECTE
*INTERMEDIARIS (desavantatge, pel control de client)
És decideix en funció:
.La cobertura on volem arribar
.Control
.Costos
HI HA 3 NIVELLS DE COMERCIALITZACIÓ:
1. de 2 nivells: fabricant - comprador
2. de 3 nivells: fabricant - detallista - comprador
3. de 4 nivells: fabricant - majorista - detallista - comprador
El poder el té, qui tracta directament amb el client (Poder de la distribució)
DECISIONS BÀSIQUES:
. Canals
. Cobertura
. Grau de cooperació i central del canal
COMUNICACIO:
. Públicitat: mk directe e internet
. VEnta personal
. Relacions públiques
. Promoció de ventes
- PRODUCTE: PRODUCTE I O SERVEI
- PLACE: DISTRIBUCIÓ, VENDA I O COMERCIALITZACIÓ
- PROMOTION: PROMOCIÓ I O COMUNICACIÓ
- PRICE: PREU
Quin benefici ens aporta?
- La gamma
- Sistema d'entrega
AMPLITUD: son línies de productes que té l'empresa
Per ex.: Productes làctics
Conserves vegetals
Embotits
PROFUNDITAT: Nombre de productes o referencies de cada línia
Per ex: Flam, crema...
Espàrrecs, carxofes...
Pernil, fuet...
LONGITUD: totes les referències que tenim
ANÀLISI DE LES ETAPES DEL CICLE DE VIDA D'UN PRODUCTE O SERVEI:
1.INTRODUCCIO
.Creixement lent de la demanda del producte o servei
.Si és tracta de substituir un altre producte el creixement serà més curt el creixement
.Al seu un nou producte normalment els preus solen ser més cars, ja que la distribució serà reduïda i la gamma més limitada
.El paper de la publicitat és informatiu, tenim om objectiu estimular la demanda del producte
2.CREIXEMENT:
.S'accelera la demanda
.Apareixen competidors o imitadors
.La despesa de publicitat és inferior
.Augmenta la gamma de producte
.Es redueix el preu
3.MADURESA
.Creixement estabilitzat
.Existeix gran nombre de competidors
.Preus segueixen baixant per la competència
.Reduïm el benefici, gran diferenciació del producte
.S'estabilitza el cost en publicitat
.S'estén el producte a nous segments de mercat
4.DECLIVI
.Descens de ventes
.És redueixen els competidors
.És treuen referències dels productes que menys és venen
.No hi ha cost en publicitat
.Possiblement és torna a pujar el preu de venta per cobrir costos
PREU
MAI HI HA UN PROBLEMA DE PREU
EL PROBLEMA ÉS LA DIFERENCIACIÓ..
És bàsic conèixer el CONTRAVALOR: Esforç físic, psíquic o intel.lectual que estem obligant al nostre consumidor en comprar el nostre producte
PER FIXAR PREUS cal analitzar:
.Costos
.Competència
.Tipus de client a qui ens dirigim
* Hem de fer un pressupost de ventes anual.
ESTRATÈGIA DE PREUS:
Cal prendre 2 decisions: Nivell de Preus - Posició en els nivells
DINS EL NIVELL on som?
.El és alt
.Mitjà
.El més baix del nivell.
DAVANT EL DUBTE, OPTAR SEMPRE PER EL PREU ALT!
TIPUS DE PREUS:
Preus descomptats: Serveis o producte mínims a un preu baix
Preus Rodons: Millor posar 100, que no 108, ja que així no sembla que el preu sigui arrodonit
Preus màgics: Millor posar 95, que 98, el 5 és un numero màgic
Preus prestigi: el que posen per marcar la marca, per exemple rolex
Preus "anzuelo": vendre un producte o servei a un preu just, casi sense benefici o casi inferior de preu, per atraure altres ventes
Preus desnatats: Per penetrar al marcat amb el benefici
COMERCIALITZACIÓ:
*DIRECTE
*INTERMEDIARIS (desavantatge, pel control de client)
És decideix en funció:
.La cobertura on volem arribar
.Control
.Costos
HI HA 3 NIVELLS DE COMERCIALITZACIÓ:
1. de 2 nivells: fabricant - comprador
2. de 3 nivells: fabricant - detallista - comprador
3. de 4 nivells: fabricant - majorista - detallista - comprador
El poder el té, qui tracta directament amb el client (Poder de la distribució)
DECISIONS BÀSIQUES:
. Canals
. Cobertura
. Grau de cooperació i central del canal
COMUNICACIO:
. Públicitat: mk directe e internet
. VEnta personal
. Relacions públiques
. Promoció de ventes
dimecres, 10 de febrer del 2010
MK - 7º
DOCUMENTACIÓ COMERCIAL ATRACTIVA:
* Els emails tots amb la firma digital
* PRessupostos, factures, albarans... amb totes les dades de l'empresa, el logo i totes les dades necessàries.
IMATGE CORPORATIVA:
EL LOGO: Hi ha 3 tipus de logos:
* Logotip= lletres (sony, google...)
* Logotip= formes (M de mcdonals, la poma d'apple...)
* Logotip= letres+formes ( Pepsi, disney..)
ATRIBUTS D'UN BON LOGOTIP:
* Ha de ésser simple
* Memorable: Fàcil de recorda, i tenir impacte
* Únic: verificar si ja existeix o no
* Adaptable
* Coherent
COM TENIR UN BON LOGOTIP:
* Posicionament
* Dirigir-nos a una empresa de naming
* Comprar un logo fet
* O bé fer-lo nosaltres mateixos (en aquest cas, hauríem de fer-ne almenys 50 amb blanc i negre, i d'aquest 50, escollir-ne 3, i fer-lo amb diferents colors, un cop fet, demanar opinions i després decidir)
QUE SIGNIFICA UN COLOR EN UN LOGOTIP:
* Els emails tots amb la firma digital
* PRessupostos, factures, albarans... amb totes les dades de l'empresa, el logo i totes les dades necessàries.
IMATGE CORPORATIVA:
EL LOGO: Hi ha 3 tipus de logos:
* Logotip= formes (M de mcdonals, la poma d'apple...)
* Logotip= letres+formes ( Pepsi, disney..)
ATRIBUTS D'UN BON LOGOTIP:
* Memorable: Fàcil de recorda, i tenir impacte
* Únic: verificar si ja existeix o no
* Adaptable
* Coherent
COM TENIR UN BON LOGOTIP:
* Posicionament
* Dirigir-nos a una empresa de naming
* Comprar un logo fet
* O bé fer-lo nosaltres mateixos (en aquest cas, hauríem de fer-ne almenys 50 amb blanc i negre, i d'aquest 50, escollir-ne 3, i fer-lo amb diferents colors, un cop fet, demanar opinions i després decidir)
QUE SIGNIFICA UN COLOR EN UN LOGOTIP:
- Blau clar: calma, pau, net, fresc..
- Blau fosc: serietat, acàdemic, anàlitic...
- Blanc: pur, elegant...
- Negre: serietat, formal, distinció
- Marró: terra, natura, pràctic...
- Groc: descobrir, llum, optimisme...
- Verd: natura, ecològic, salud, fresc...
- Vermell: agressiu, pasió, força, valentia...
- Taronja: alegria, energia, diversió...
- Rosa: suavitat, calidesa...
- Lila: noble, luxe, misteri...
divendres, 5 de febrer del 2010
MK 6º
ESTRATÈGIES:
*Lideratge general en costos: Oferim un preu baix i o competitiu com a conseqüència d'un major control en els costos (Per exemple: Zara).Per les micro i petites empreses és molt arriscat aquest tipus d'estratègia.
*Estratègia de diferenciació: Aquesta estratègia consisteix a afegir, al a funció bàsica del producte o servei que oferim, una cosa que sigui percebuda en el mercat com a única i ho diferencii de la resta. (Per exemple:Ikea)
*Estratègia concentració o enfocament d'especialista: L'Objectiu d'aquesta estratègia és concentrar-se en l'atenció de les necessitats d'un segment o grup particular de compradors, sense pretendre abastis el mercat sencer, tractant de satisfer aquest segment millor que els competidors (Per exemple: Prenatal)
SEGMENTACIÓ:
És la divisió del mercat en diferent grups de compradors que necessiten serveis separats.
Selecció del mercat meta o públic objectiu; Consisteix en l'avaluació de l'atractiu de cada segment i la selecció d'un o més segments del mercat.
*SEGMENTACIO GEOGRÀFICA: Local, Nacional...
*SEGMENTACIO DEMOGRÀFICA: Edat, genere, ingressos, educació rebuda...
*SEGMENTACIO PSICOGRÀFICA: Estil de vida, personalitat, valors...
*SEGMENTACIO PER COMPRORTAMENTS: Refereix al comportament del consumidors vers el producte.
POSICIONAMENT:
Atributs obtinguts percebuts pel client.
Cal que ens construïm una marca
La imatge que el client te de nosaltres.
(Exemple: VOLVO-> seguretat)
P.V.U.: PROPOSTA VENTA ÚNICA.
*Lideratge general en costos: Oferim un preu baix i o competitiu com a conseqüència d'un major control en els costos (Per exemple: Zara).Per les micro i petites empreses és molt arriscat aquest tipus d'estratègia.
*Estratègia de diferenciació: Aquesta estratègia consisteix a afegir, al a funció bàsica del producte o servei que oferim, una cosa que sigui percebuda en el mercat com a única i ho diferencii de la resta. (Per exemple:Ikea)
*Estratègia concentració o enfocament d'especialista: L'Objectiu d'aquesta estratègia és concentrar-se en l'atenció de les necessitats d'un segment o grup particular de compradors, sense pretendre abastis el mercat sencer, tractant de satisfer aquest segment millor que els competidors (Per exemple: Prenatal)
SEGMENTACIÓ:
És la divisió del mercat en diferent grups de compradors que necessiten serveis separats.
Selecció del mercat meta o públic objectiu; Consisteix en l'avaluació de l'atractiu de cada segment i la selecció d'un o més segments del mercat.
*SEGMENTACIO GEOGRÀFICA: Local, Nacional...
*SEGMENTACIO DEMOGRÀFICA: Edat, genere, ingressos, educació rebuda...
*SEGMENTACIO PSICOGRÀFICA: Estil de vida, personalitat, valors...
*SEGMENTACIO PER COMPRORTAMENTS: Refereix al comportament del consumidors vers el producte.
POSICIONAMENT:
Atributs obtinguts percebuts pel client.
Cal que ens construïm una marca
La imatge que el client te de nosaltres.
(Exemple: VOLVO-> seguretat)
P.V.U.: PROPOSTA VENTA ÚNICA.
dimecres, 3 de febrer del 2010
MK 5º/2 DAFO/FODA
DAFO que en espanyol és FODA, significa (de la nostra empresa):
FORTALESA: Avantats, recursos, capacitats,punts forts... dins l'ambien intern de l'empresa
OPORTUNITATS: del entorn extern
DEVILITATS: internes de l'empresa
AMENACES: del sector.
FORTALESA: Avantats, recursos, capacitats,punts forts... dins l'ambien intern de l'empresa
OPORTUNITATS: del entorn extern
DEVILITATS: internes de l'empresa
AMENACES: del sector.
MK 5º/1 PIRAMIDE DE MASLOW
dilluns, 1 de febrer del 2010
PEBROTS DEL PIQUILLO DE CARN I VERDURES
Ingredients:
Tallem les carrotes, pebrot i ceba a daus petits, ho sofregim i ho deixem a part. Agafem la carn i la sofregim i un cop cuita hi afegim les verdures, 5m i ho deixem reposar. Agafem la carn i les verdures i anem emplenant els pebrots, els posem en una plata i un cop col.locats hi afegim la beixemel, 20 m al ford, i... bon a cuina
- pebrots piquillo ja cuits
- sal, pebre, oli
- 200 gr carn picada vedella/porc
- beixamel (llet, farina, nou moscada i ceba)
- carrota
- ceba
- pebrot
Tallem les carrotes, pebrot i ceba a daus petits, ho sofregim i ho deixem a part. Agafem la carn i la sofregim i un cop cuita hi afegim les verdures, 5m i ho deixem reposar. Agafem la carn i les verdures i anem emplenant els pebrots, els posem en una plata i un cop col.locats hi afegim la beixemel, 20 m al ford, i... bon a cuina
divendres, 29 de gener del 2010
mk 4º
Anàlisis del mercat: EL CLIENT
El èxit d'una empresa depèn fonamentalment de la demanda dels seus clients.
Si l'empresa no satisfà les necessitats i desitjos dels clients tindrà una existència molt curta.
Tots els esforços orientats al client, ell és el veritable protagonista.
Necessitats ocultes: Escoltar el client és la meta de tots.
Com acostar-se al client: *enquestes periòdiques
* investigació de mercat
* parlar amb els empleats que més parlen amb el client
* atendre les reclamacions i les queixes
1.1.COM CLASSIFIQUEM ELS CLIENTS:
*actuals/potèncials
*segons el sector o activitat
*volum de vendes
*segons les necessitats
1.2 NECESSITATS DELS CLIENTS
Necessitats expressades: permet al client valorar el tracte rebut, la tarifa, especialitzacions..
El èxit d'una empresa depèn fonamentalment de la demanda dels seus clients.
Si l'empresa no satisfà les necessitats i desitjos dels clients tindrà una existència molt curta.
Tots els esforços orientats al client, ell és el veritable protagonista.
Necessitats ocultes: Escoltar el client és la meta de tots.
Com acostar-se al client: *enquestes periòdiques
* investigació de mercat
* parlar amb els empleats que més parlen amb el client
* atendre les reclamacions i les queixes
1.1.COM CLASSIFIQUEM ELS CLIENTS:
*actuals/potèncials
*segons el sector o activitat
*volum de vendes
*segons les necessitats
1.2 NECESSITATS DELS CLIENTS
Necessitats expressades: permet al client valorar el tracte rebut, la tarifa, especialitzacions..
dimecres, 27 de gener del 2010
MK 3º/2
TENDÈNCIES:
Anàlisis: Anàlisis professionals
Client: La nostra prioritat
Comunicació: No hi ha prou en ser-ho, si no que també cal semblar-ho
SEGMENTACIÓ:
La tendència actual passa per intentar dividir o segmentar el mercat
Arribar a ser: ONE TO ONE.
NOU COMPORTAMENT DELS CONSUMIDORS:
Més culte al cos
Més exigent
Més marques de distribució
És compra menys per setmana però més quantitat
COMPETÈNCIA: MERCAT (són les persones que consumeixen productes en determinades situacions)
CAL TENIR CLAR QUE CAL CONÈIXER LA NOSTRA COMPETÈNCIA
PER TENIR ÈXIT EN UNA EMPRESA HEM DE SATISFER LES NECESSITATS I DESITJOS DEL CONSUMIDOR I MILLOR QUE ELS COMPETIDORS
QUE ANALITZEM: " CONTRA QUI COMPETEIXO"
* Grandària i fortalesa financera
* Facturació anual
* Quants competidors hi han i qui són?
* Situació geogràfica
* A quin tipus de client és dirigeix
* Serveis o productes que ofereix
* Gamma
* Qualitat
* Preu
* Que destaca? quin missatge dona?
* Com ho comuniquen?
Anàlisis: Anàlisis professionals
Client: La nostra prioritat
Comunicació: No hi ha prou en ser-ho, si no que també cal semblar-ho
SEGMENTACIÓ:
La tendència actual passa per intentar dividir o segmentar el mercat
Arribar a ser: ONE TO ONE.
NOU COMPORTAMENT DELS CONSUMIDORS:
Més culte al cos
Més exigent
Més marques de distribució
És compra menys per setmana però més quantitat
COMPETÈNCIA: MERCAT (són les persones que consumeixen productes en determinades situacions)
CAL TENIR CLAR QUE CAL CONÈIXER LA NOSTRA COMPETÈNCIA
PER TENIR ÈXIT EN UNA EMPRESA HEM DE SATISFER LES NECESSITATS I DESITJOS DEL CONSUMIDOR I MILLOR QUE ELS COMPETIDORS
QUE ANALITZEM: " CONTRA QUI COMPETEIXO"
* Grandària i fortalesa financera
* Facturació anual
* Quants competidors hi han i qui són?
* Situació geogràfica
* A quin tipus de client és dirigeix
* Serveis o productes que ofereix
* Gamma
* Qualitat
* Preu
* Que destaca? quin missatge dona?
* Com ho comuniquen?
mk - 3º
QUE ÉS UN PLA DE MÀRQUETING?
*És la guia perquè un projecte triomfi.
*És l'eina de gestió que ha d'utilitzar tota empresa orientada al mercat que vulgui ser competitiva.
PRINCIPALS ATRIBUTS D'UN PLA DE MK.
*És un document escrit
*Està dirigida la consecució dels objectius
*Normalment és anual.
*Pràctic i realista.
*Senzill i fàcil d'entendre
*Flexible, amb facilitat per adaptar-se als canvis
*Les estratègies han de ser coherents
Sense un pla de MK mai sabrem com hem aconseguit els resultats a la nostra empresa, pi per tan estan exposats a les convulsions del mercat.
AVANTATGES:
*Coneixement objectiu dels fets i anàlisis real de la situació
*Visió clara del objectiu final
*Obliga a realitzar per escrit un programa d'acció
*Permet calcular el temps que trigarem a cobri cada etapa i quins recursos hem de disposar
*Històric inestimable
ETAPES
Anàlisis: * Macroentorn
* Situació: competència
* De mercat: el client
* FODA (Fortalesa, Oportunitats, Debilitats i Amenaçes)
Presa de decisions: * Estràtegia
* Segmentació i posicionament
Operativa: *Mk mix: les 4 pes.
MACROENTORN:
Entorn econòmic:
Atur alt, inseguretat laboral
Deutes
Manca de crèdit
Aliances entre empreses
Entorn Demogràfic:
Augmenta l'esperança de vida
Entorn cultural:
Joves tarden més en independitzar-se
Sensibilització amb el medi ambient
Entorn tecnològic:
Internet i les noves tecnologies, marcarà pautes diferents
Entorn polític/legal:
Pensa global i activa local
Llei de tractament de dades personals
*És la guia perquè un projecte triomfi.
*És l'eina de gestió que ha d'utilitzar tota empresa orientada al mercat que vulgui ser competitiva.
PRINCIPALS ATRIBUTS D'UN PLA DE MK.
*És un document escrit
*Està dirigida la consecució dels objectius
*Normalment és anual.
*Pràctic i realista.
*Senzill i fàcil d'entendre
*Flexible, amb facilitat per adaptar-se als canvis
*Les estratègies han de ser coherents
Sense un pla de MK mai sabrem com hem aconseguit els resultats a la nostra empresa, pi per tan estan exposats a les convulsions del mercat.
AVANTATGES:
*Coneixement objectiu dels fets i anàlisis real de la situació
*Visió clara del objectiu final
*Obliga a realitzar per escrit un programa d'acció
*Permet calcular el temps que trigarem a cobri cada etapa i quins recursos hem de disposar
*Històric inestimable
ETAPES
Anàlisis: * Macroentorn
* Situació: competència
* De mercat: el client
* FODA (Fortalesa, Oportunitats, Debilitats i Amenaçes)
Presa de decisions: * Estràtegia
* Segmentació i posicionament
Operativa: *Mk mix: les 4 pes.
MACROENTORN:
Entorn econòmic:
Atur alt, inseguretat laboral
Deutes
Manca de crèdit
Aliances entre empreses
Entorn Demogràfic:
Augmenta l'esperança de vida
Entorn cultural:
Joves tarden més en independitzar-se
Sensibilització amb el medi ambient
Entorn tecnològic:
Internet i les noves tecnologies, marcarà pautes diferents
Entorn polític/legal:
Pensa global i activa local
Llei de tractament de dades personals
Subscriure's a:
Missatges (Atom)